Oriol Contreras, responsable de l'OMIC: "Les companyies aèries no ens ho posen fàcil"

L'advocat Oriol Contreras, responsable de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor, recorda que, en cas de cancel·lació d'un vol, la normativa europea estableix el dret a escollir entre la devolució de l'import del bitllet o un mitjà de transport alternatiu. Contreras també recorda que existeix la possibilitat de rebre una compensació econòmica. Els problemes derivats de les cancel·lacions o dels retards en el transport aeri són una de les qüestions que els consumidors traslladen a l'OMIC

"Les companyies aèries no ens ho posen fàcil perquè, bàsicament, intenten captar clients amb preus baixos que al final no ho són", lamenta l'advocat Oriol Contreras, responsable de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC). Algunes de les queixes que els consumidors traslladen a l'OMIC estan lligades, precisament, amb les problemàtiques derivades de les cancel·lacions i els retards en el transport aeri. 

Contreras recorda que si la companyia aèria cancel·la el vol o es produeix un retard superior a les tres hores, els usuaris poden escollir entre la devolució de l'import del bitllet o un mitjà de transport alternatiu. Si s'opta per aquesta darrera opció, les companyies han d'oferir menjar, begudes i sistemes de comunicació gratuïts fins la nova sortida, que, si és l'endemà o dies més tard, ha d'incloure l'allotjament i els desplaçaments pertinents previs al vol definitiu. 

En cas de cancel·lació o retard, a més, els viatgers tenen, detalla l'advocat, dret a una compensació econòmica que oscil·la entre els 250 i els 600 euros, en funció de la distància del vol.

Finalment, Contreras explica que si la companyia aèria "no respecta els drets" dels usuaris, s'ha de demanar un full de reclamacions o deixar-ne constància a través de la web de l'empresa o per telèfon. Si en trenta dies no s'ha obtingut una resposta o la resolució no ha estat satisfactòria, es pot contactar amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor.