Augmenten un 40% les trucades al CAP de Malgrat de Mar amb l'esclat de la pandèmia

El 80% de les trucades que es reben al Centre d'Atenció Primària de Malgrat de Mar estan relacionades amb la covid. Des de la Corporació de Salut del Maresme i La Selva s'ha apostat per reforçar el servei d'atenció telefònica amb més professionals. També es recomana a la ciutadania que utilitzi les eines disponibles online com ara 'La meva salut' o entri a salutms.cat

"Les trucades són més llargues, són més complicades; la gent necessita més explicació i necessitem que es tranquil·litzi i això porta més temps", explica Esperanza Ginés, referent d'admissions a l'Àrea Bàsica de Salut Malgrat - Palafolls. L'inici de la pandèmia de la covid va coincidir amb l'augment d'un 40% de les trucades als centres de la Corporació de Salut del Maresme i La Selva. Si bé amb l'esclat de la pandèmia s'atenien més consultes telefòniques relacionades amb la covid, ara la major part de les trucades, un 80%, fan referència a la vacunació.

Aquesta situació ha obligat a reforçar el servei d'atenció telefònica al CAP de Malgrat de Mar. En aquest sentit, s'ha passat de destinar una persona en exclusiva a rebre les trucades, a dues. A més, Ginés assegura que "tot el personal administratiu fa reforç a centraleta".

Tot i així, Ginés reconeix que "hi ha moments puntuals en què el nombre de trucades i la seva tipologia fa que no es pugui donar una resposta en el temps raonable". Per això, des de la Corporació de Salut del Maresme i La Selva es demana a la ciutadania que utilitzi les plataformes digitals. En aquest sentit, la referent d'admissions recorda que des de 'La meva salut' es poden fer consultes als professionals, tant mèdics com administratius, que es resolen telemàticament. A més, des de la web salutms.cat es poden sol·licitar visites o consultar informació mèdica.